Клиентский сервис: НЛМК провел ежегодный опрос среди покупателей кокса и ЖРС

25 апреля 2023

Сотрудники направления «Кокс и ЖРС» замерили уровень удовлетворенности клиентов в 2022 году. Индекс потребительской лояльности (NPS) в 2022 году вырос на 3,1 п.п., достигнув максимального значения.

Согласно результатам опроса, в прошлом году увеличилось количество клиентов НЛМК, довольных уровнем коммуникаций — 9,8 балла из 10. Помимо этого, наши партнеры высоко оценили качество ответов на вопросы и работы с претензиями — 9,7 балла. Зафиксирован рост удовлетворенности работы с документами — 9,5 балла. Клиенты НЛМК также довольны соблюдением сроков поставок — 9,3 балла. 

Команда НЛМК благодарит клиентов за оказанное доверие и за высокие оценки нашей работы. Мы не планируем останавливаться на достигнутом и намерены и дальше прикладывать максимум усилий для развития клиентского сервиса и повышения качества продукции.

Команда НЛМК придерживается гибкой политики по отношению к своим клиентам и всегда открыта для новых предложений. При наличии дополнительных пожеланий по улучшению сервиса просьба обращаться к руководителю службы маркетинга Дирекции по продажам попутной продукции Виталию Мухину по электронному адресу: muhin_vp@nlmk.com